Microsoft 365 Helpdesk Support (1 Day)

พัฒนาทักษะ Helpdesk ตั้งแต่การดูแลผู้ใช้งาน ไปจนถึงการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา Microsoft 365

หลักสูตรสำหรับผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะด้าน Microsoft 365 Helpdesk Support โดยครอบคลุมตั้งแต่พื้นฐานของ Microsoft 365 ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาในระดับสูง

ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้การบริหารผู้ใช้งานและ License การจัดการระบบความปลอดภัยเบื้องต้น การสนับสนุนด้านอีเมลและปฏิทิน ตลอดจนการวิเคราะห์ปัญหาการเชื่อมต่อ การซิงค์อีเมล การส่งอีเมล และบัญชีผู้ใช้งาน พร้อมเรียนรู้การใช้เครื่องมือและแหล่งข้อมูลสำหรับสนับสนุนผู้ใช้งาน Microsoft 365 ภายในองค์กร

---

ภาพรวมหลักสูตร (Course Overview)

Microsoft 365 Helpdesk Support (1 Day)
รหัสหลักสูตร: M365-203

หลักสูตรนี้ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ต้องการทำงานด้าน Microsoft 365 Helpdesk Support ครอบคลุมเนื้อหาตั้งแต่พื้นฐาน การบริหารผู้ใช้งาน ระบบความปลอดภัย การแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย และการใช้เครื่องมือสนับสนุนต่าง ๆ ของ Microsoft 365

ผู้เรียนจะได้ทำความเข้าใจแนวทางการตรวจสอบและแก้ไขปัญหา Microsoft 365 พร้อมเรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก Microsoft และการส่งต่อปัญหาไปยังทีมสนับสนุนในระดับที่สูงขึ้น

---

หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร

• เจ้าหน้าที่ Microsoft 365 Helpdesk Support
• ผู้ที่ต้องการเริ่มต้นทำงานด้าน Microsoft 365 Helpdesk
• System Administrator หรือผู้ดูแลระบบ IT
• Microsoft 365 หรือ Office 365 Administrator
• เจ้าหน้าที่ IT Support ที่ดูแลผู้ใช้งานภายในองค์กร
• ผู้รับผิดชอบการจัดการบัญชีผู้ใช้งาน กลุ่ม และ License
• ผู้ที่ต้องแก้ไขปัญหาอีเมล ปฏิทิน และการเชื่อมต่อ Microsoft 365
• ผู้ที่ต้องการเรียนรู้การบริหาร Microsoft 365 หรือ Office 365

---

จุดเด่นของหลักสูตรนี้

✔ เรียนรู้ทักษะ Microsoft 365 Helpdesk Support ภายใน 1 วัน
✔ ครอบคลุมตั้งแต่พื้นฐานจนถึงการแก้ไขปัญหาในระดับสูง
✔ เข้าใจ Microsoft 365 และ Office 365 License
✔ บริหารผู้ใช้งาน Guest User กลุ่ม License และรหัสผ่าน
✔ เรียนรู้พื้นฐานด้าน Security และ Compliance
✔ เปิดใช้งาน Multifactor Authentication
✔ จัดการ Mailbox, Shared Mailbox และ Shared Calendar
✔ วิเคราะห์ปัญหาการเชื่อมต่อและการซิงค์อีเมล
✔ แก้ไขปัญหาการส่งอีเมลและบัญชีถูกล็อก
✔ ตรวจสอบสถานะบริการและขอความช่วยเหลือจาก Microsoft
✔ เรียนรู้แนวทางส่งต่อปัญหาไปยังทีมสนับสนุนระดับสูง

---

สิ่งที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ

หลังจบหลักสูตร ผู้เรียนจะสามารถ:

• เข้าใจภาพรวมของ Microsoft 365
• เข้าใจ Microsoft 365 และ Office 365 License
• เข้าใจฟังก์ชันสำคัญและประโยชน์ที่ผู้ใช้งานจะได้รับ
• เข้าใจรูปแบบ Identity Models สำหรับ Microsoft 365
• สร้างและจัดการผู้ใช้งานพร้อม User License
• สร้างและจัดการ Guest User
• กำหนดการตั้งค่าสำหรับการทำงานร่วมกับบุคคลภายนอก
• สร้างและจัดการ Contacts และ Groups
• จัดการรหัสผ่านของผู้ใช้งาน
• เข้าใจฟังก์ชันความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน
• ใช้งาน Multifactor Authentication
• รายงานและจัดการ Security Alert เบื้องต้น
• จัดการ Mailbox และ Shared Mailbox
• กำหนด Delegation และใช้งาน Shared Calendar
• ใช้งานฟังก์ชันขั้นสูงของอีเมลและปฏิทิน
• ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยใน Microsoft 365
• แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของ Client
• แก้ไขปัญหาการซิงค์อีเมล
• แก้ไขปัญหาการส่งอีเมล
• จัดการกรณีบัญชีผู้ใช้งานถูกล็อก
• ตรวจสอบสถานะบริการ Microsoft 365
• ขอความช่วยเหลือจาก Microsoft
• ใช้งาน Microsoft 365 Admin Center
• เข้าถึงแหล่งข้อมูลสนับสนุนของ Microsoft
• ส่งต่อปัญหาไปยังทีมสนับสนุนระดับสูงหรือ Microsoft

---

เงื่อนไขก่อนเข้าอบรม

• มี Microsoft 365 หรือ Office 365 License
• เหมาะสำหรับ System Administrator หรือผู้ดูแลระบบ IT
• เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการเรียนรู้การบริหารและสนับสนุนการใช้งาน Microsoft 365 หรือ Office 365

---

รูปแบบการอบรม

• ระยะเวลา: 1 วัน
• เวลาอบรม: 09.00–12.00 น. และ 13.00–16.30 น.
• ภาษาในการบรรยาย: ภาษาไทย
• เอกสารประกอบ: ภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
• ลักษณะเนื้อหา: การสนับสนุนผู้ใช้งานและแก้ไขปัญหา Microsoft 365

---

Tools & Technologies

• Microsoft 365
• Office 365
• Microsoft 365 Admin Center
• Microsoft 365 Support Resources
• Multifactor Authentication
• Microsoft 365 Mailbox
• Shared Mailbox
• Shared Calendar
• Microsoft 365 Service Health

---

Course Outline

🔹 Module 1: Introduction to Microsoft 365

• Microsoft 365 คืออะไร
• ภาพรวมของ Microsoft 365 และ Office 365 License
• ฟังก์ชันสำคัญและประโยชน์สำหรับผู้ใช้งาน

---

🔹 Module 2: Manage Users, Groups and Passwords

• รูปแบบ Identity Models สำหรับ Microsoft 365
• การสร้างและจัดการผู้ใช้งานและ User License
• การสร้างและจัดการ Guest User
• การกำหนด External Collaboration Settings
• การสร้างและจัดการ Contacts
• การสร้างและจัดการ Groups
• การจัดการรหัสผ่านของผู้ใช้งาน

---

🔹 Module 3: Security and Compliance Basics

• ฟังก์ชันความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน
• การใช้งาน Multifactor Authentication
• การรายงานและจัดการ Security Alert เบื้องต้น

---

🔹 Module 4: Email and Calendar Support

• การจัดการ Mailbox และ Shared Mailbox
• การกำหนด Delegation และใช้งาน Shared Calendar
• ฟังก์ชันขั้นสูงของอีเมลและปฏิทิน

---

🔹 Module 5: Basic Troubleshooting

• ปัญหาที่พบบ่อยใน Microsoft 365 และแนวทางแก้ไข
• การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของ Client
• การแก้ไขปัญหาการซิงค์อีเมล
• การแก้ไขปัญหาการส่งอีเมล
• การจัดการกรณีบัญชีผู้ใช้งานถูกล็อก

---

🔹 Module 6: Support Tools and Resources

• การตรวจสอบสถานะบริการ Microsoft 365
• การขอความช่วยเหลือจาก Microsoft
• ภาพรวมของ Microsoft 365 Admin Center
• การเข้าถึงและใช้งานแหล่งข้อมูลสนับสนุนของ Microsoft
• การส่งต่อปัญหาไปยังทีมสนับสนุนระดับสูงหรือ Microsoft

---

สนใจสมัครอบรมหรือจัดอบรมภายในองค์กร

ไม่ว่าจะเป็นการสมัครเรียนแบบรายบุคคล ส่งพนักงานเข้าอบรมตามรอบ Public Training หรือจัดหลักสูตร In-house Training 
สำหรับองค์กร สามารถติดต่อทีมงานเพื่อสอบถามรอบอบรม รายละเอียดหลักสูตร และขอใบเสนอราคาได้ที่นี่

📞 ฝ่ายขาย: 093-565-9645 (คุณปัน)
🟩 LINE: @indigy.academy
🟦 Facebook: Transformation+ Academy
📧 Email: Academy@indigy.com
🌐 Website: https://www.indigy.com/training_course/

หลักสูตรแนะนำ