เสริมทักษะ Helpdesk ให้แก้ปัญหา Microsoft 365 ได้อย่างมั่นใจ

หลักสูตรสำหรับผู้ที่ทำหน้าที่ Helpdesk / IT Support / ผู้ดูแลระบบระดับต้น–กลาง ออกแบบมาเพื่อให้เข้าใจการทำงานของ Microsoft 365 อย่างรอบด้าน ตั้งแต่การดูแลผู้ใช้งาน การตั้งค่าพื้นฐาน ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยในองค์กร

เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการพัฒนาทีม Support ให้ทำงานได้รวดเร็ว แม่นยำ และลดภาระการส่งต่อปัญหาไปยังระดับที่สูงขึ้น

ภาพรวมหลักสูตร (Course Overview)

Microsoft 365 Helpdesk Support
เป็นหลักสูตรอบรมเชิงปฏิบัติที่มุ่งเน้นการใช้งานจริงในมุมมองของ Helpdesk
ผู้เรียนจะได้เรียนรู้ตั้งแต่โครงสร้าง Microsoft 365, การจัดการผู้ใช้งาน,
การดูแลระบบอีเมล ไปจนถึงการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่พบได้บ่อยในองค์กร

เนื้อหาออกแบบให้เข้าใจง่าย เหมาะกับผู้เริ่มต้นและผู้ที่ต้องการต่อยอดสู่ระดับ Administrator

หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร

• Helpdesk / IT Support
• System Administrator ระดับต้น
• ผู้ดูแล Microsoft 365 / Office 365
• บุคลากร IT ที่ต้องการเพิ่มทักษะด้าน Support

Tools & Technologies 

• Microsoft 365
• Microsoft 365 Admin Center
• Exchange Online
• Microsoft Support Tools

เงื่อนไขก่อนเข้าอบรม (Prerequisites)

• มี Microsoft 365 / Office 365 License
• มีพื้นฐานการใช้งาน Microsoft 365
• สนใจงานด้าน IT Support หรือ Helpdesk

รูปแบบการอบรม

• ระยะเวลา: 1 วัน
• เวลาอบรม: 09.00 – 16.30 น.
• ภาษา: บรรยายภาษาไทย / อังกฤษ
• รูปแบบ: Lecture + Hands-on

สิ่งที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ

หลังจบหลักสูตร ผู้เรียนจะสามารถ:

• เข้าใจโครงสร้าง Microsoft 365 อย่างชัดเจน
• ดูแลผู้ใช้งานและจัดการสิทธิ์ได้อย่างถูกต้อง
• แก้ไขปัญหาการใช้งานอีเมลและบัญชีผู้ใช้
• ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้อย่างเป็นระบบ
• ใช้เครื่องมือ Support ของ Microsoft ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ลดเวลาในการแก้ไขปัญหาให้ผู้ใช้งานในองค์กร

Course Outline

🔹 Module 1: Introduction to Microsoft 365

• ภาพรวม Microsoft 365
• ประเภท License และการเลือกใช้งาน
• ฟีเจอร์สำคัญและประโยชน์ต่อผู้ใช้งาน

🔹 Module 2: Manage Users, Groups & Passwords

• รูปแบบ Identity ของ Microsoft 365
• การสร้างและจัดการผู้ใช้งาน
• การจัดการ Guest User
• การตั้งค่า External Collaboration
• การจัดการ Group และรหัสผ่าน

🔹 Module 3: Security & Compliance Basics

• แนวคิดด้านความปลอดภัยพื้นฐาน
• การใช้งาน Multi-Factor Authentication (MFA)
• การตรวจสอบและจัดการ Security Alert

🔹 Module 4: Email & Calendar Support

• การจัดการ Mailbox และ Shared Mailbox
• การตั้งค่า Delegation และ Shared Calendar
• การใช้งานฟีเจอร์อีเมลขั้นสูง

🔹 Module 5: Basic Troubleshooting

• ปัญหาที่พบบ่อยใน Microsoft 365
• การแก้ไขปัญหา Client Connectivity
• การแก้ไขปัญหาอีเมลไม่ส่ง / ไม่รับ
• การจัดการ Account Lockout

🔹 Module 6: Support Tools & Resources

• การตรวจสอบสถานะระบบ Microsoft 365
• การใช้งาน Microsoft 365 Admin Center
• การขอความช่วยเหลือจาก Microsoft
• การ Escalate ปัญหาไปยังระดับสูง

จุดเด่นของหลักสูตรนี้

✔ เหมาะสำหรับ Helpdesk และ IT Support โดยตรง
✔ เรียนรู้จากปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในองค์กร
✔ เพิ่มความมั่นใจในการแก้ไขปัญหา
✔ ลดภาระงานของ Admin ระดับสูง
✔ พร้อมนำไปใช้งานได้ทันทีหลังจบคอร์ส